Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technická podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme technickú podporu, ktorá bude poskytovať profesionálnu pomoc a riešenia technických problémov našim zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a efektívneho fungovania našich služieb. Ako technická podpora budete zodpovední za riešenie technických problémov, poskytovanie poradenstva a spoluprácu s ostatnými tímami na zlepšovaní našich produktov a služieb. Ideálny kandidát by mal mať silné technické znalosti, schopnosť efektívne komunikovať a orientáciu na zákazníka. Táto pozícia ponúka príležitosť na profesionálny rast a prácu v dynamickom prostredí. Vašou úlohou bude analyzovať problémy, poskytovať riešenia a zabezpečiť, aby naši zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našimi produktmi a službami. Ak máte vášeň pre technológie a radi pomáhate ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna. Pripojte sa k nášmu tímu a pomôžte nám budovať lepšie technické riešenia pre našich zákazníkov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu.
- Diagnostika a riešenie technických problémov.
- Zaznamenávanie a sledovanie problémov v systéme na správu incidentov.
- Spolupráca s inými tímami na riešení zložitých problémov.
- Poskytovanie školení a poradenstva zákazníkom o používaní produktov a služieb.
- Pravidelné aktualizovanie znalostnej databázy.
- Identifikácia a eskalácia kritických problémov na vyššiu úroveň podpory.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
- Silné technické znalosti a schopnosť riešiť problémy.
- Výborné komunikačné schopnosti a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a efektívne riešiť problémy.
- Znalosť systémov na správu incidentov a technických nástrojov.
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové technológie.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s poskytnutým riešením?
- Aké technické nástroje a systémy ste používali v minulosti?
- Ako by ste zvládli viacero požiadaviek od zákazníkov naraz?
- Aké kroky by ste podnikli na diagnostiku technického problému?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich procesov technickej podpory?
- Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii so zákazníkmi?
- Ako by ste sa vysporiadali s technickým problémom, ktorý nepoznáte?
